예약 취소와 노쇼 — 수수료를 물어야 할까

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갑자기 못 가게 되는 일은 누구에게나 생겨요. 문제는 언제 알렸는가예요. 대부분의 기준이 여기서 갈려요.

취소 시점이 기준이 돼요

하루 전이나 몇 시간 전처럼 업체가 정한 시각을 넘기면 수수료가 붙는 구조가 일반적이에요. 관리사 일정이 그 시간에 묶여 있어서, 그 시간을 다른 예약으로 채울 수 있느냐가 기준이 되는 셈이에요.

예약할 때 물어보면 좋은 것

• 취소 가능 시각(몇 시간 전까지인지)
• 그 이후 취소 시 수수료 비율
• 연락 없이 못 갔을 때 기준
• 시간 변경은 취소로 보는지 아닌지

출장은 기준이 조금 달라요

이미 출발한 뒤라면 이동에 들어간 비용이 발생해요. 그래서 출장은 출발 여부가 기준이 되는 경우가 많아요. 늦어질 것 같으면 취소보다 먼저 연락해서 시간을 미루는 편이 서로 편해요.

변경과 취소는 다르게 다뤄져요

같은 날 안에서 시간을 옮기는 것은 취소로 보지 않는 곳이 많아요. 못 가게 될 것 같으면 취소부터 말하기보다 "몇 시로 옮길 수 있을까요"로 물어보시는 편이 좋아요.

반대로 날짜를 옮기는 것은 취소와 같게 보는 곳도 있어요. 처음 예약할 때 이 기준을 확인해 두면 나중에 서로 얼굴 붉힐 일이 없어요.

노쇼가 남기는 것

연락 없이 안 가면 그 시간은 그냥 비어요. 다음에 같은 곳을 이용하기도 어려워지고요. 못 가게 되면 짧게라도 연락을 남기는 게 가장 좋은 방법이에요.